金蛛头条
中国家电企业海尔网络营销案例

2013-09-04 14:08:00   来源:

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2012年12月21日,世界权威调研机构欧睿国际公布2012年全球家电市场最新调查数据,海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为8.6%,第四次蝉联全球第一,同时获得"全球大型家电第一品牌,全球冰箱,洗衣机,酒柜,冷柜第一品牌&制造商"共9项殊荣.

作为中国度电企业的一面旗帜,海尔在网络营销上也走在了很多企业的前面。

海尔创立于1984年,经过28年创业创新,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化,不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式,在工作中不断求新求变,积极拓展业务新领域,开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务,引领现代生活方式的新潮流,以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。

早在2002年,海尔就树立起了网络会议室,在全国主要城市开通了9999客服电话的做法。在“非典”时真正表现出它宏大的商业价值和独有的战略魅力。海尔如鱼得水般地坐在了视频会议桌前调兵遣将。

经过BBP买卖平台,每月接到6000多个销售订单,定制产品种类逾7000个,采购的物料种类达15万种。新物流体系降低凝滞物资73.8%;,库存占压资金减少67%。

几年前,海尔集团采用了SAP公司为之搭建的国际物流中心,成为国内首家到达世界抢先程度的物流中心。“网络营销远非广告和销售渠道,它更重要的是企业系统化的网络体制。”王汝林以为海尔就是这种模范。

博得全球供给链网络

在要么触网、要么死亡的互联网时期,海尔作为国内外一家著名的电器公司,迈出了十分重要的一步。海尔公司2000年3月开端与SAP公司协作,首先停止企业本身的ERP改造,随后便着手搭建BBP采购平台。从平台的买卖量来讲,海尔集团能够说是中国最大的一家电子商务公司。

海尔集团首席执行官张瑞敏在评价该物流中心时说:“在网络经济时期,一个现代企业假如没有现代物流就意味着没有物可流。对海尔来讲,物流不只可以使我们完成3个零的目的,即零库存、零间隔和零营运资本,更给了我们可以在市场竞争取胜的中心竞争力。”在海尔,仓库不再是贮存物资的水库,而是一条流动的河,河中活动的是按单来采购消费必需的物资,也就是按订单来停止采购、制造等活动,这样,从基本上消弭了凝滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月均匀接到6000 多个销售订单,这些订单的定制产品种类达7000多个,需求采购的物料种类达15万余种。新的物流体系将凝滞物资降低了73.8%,仓库面积减少了 50%,库存资金减少了67%。

海尔经过整合内部资源,优化外部资源使供给商由原来的2336家优化至978家,国际化供给商的比例却上升了20%,树立了强大的全球供给链网络,有力地保证了海尔产品的质量和交货期。不只如此,更有一批国际化大公司曾经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中,目前能够参与产品开发的供应商比例已高达32.5%,完成三个JIT(justintime即时),即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程。

目前经过海尔的BBP采购平台,一切的供给商均在网上承受订单,并经过网上查询方案与库存,及时补货,完成JIT采购;货物入库后,物流部门可依据次日的消费方案应用ERP信息系统停止配料,同时依据看板管理4小时送料到工位,完成JIT配送;消费部门依照B2B、B2C订单的需求完成订单以后,满足用户个性化需求的定制产品经过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实行8小时配送到位,区域内24小时配送到位,全国4天以内到位。

计算机网络衔接新经济速度

在企业外部,海尔CRM(客户关系管理)和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供给链资源网沟通的桥梁,完成了与用户的零距离。目前,海尔100%的采购订单由网上下达,使采购周期由原来的均匀10天降低到3天;网上支付已到达总支付额的20%。在企业内部,计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工本钱、进步了劳动效率,还直接提升了物流过程的精密化程度,到达质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路,能将电子商务平台上取得的信息疾速转化为企业内部的信息,以信息替代库存,到达零营运资本的目的。

海尔在物流方面所做的讨论与胜利,特别是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔的中心竞争力。

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